Vent assistance téléphonique
Commençons par le service d'assistance téléphonique classique que beaucoup connaissent... et que beaucoup détestent ! Pour appelez l'opérateur éolien par téléphone, composez le 155 depuis votre téléphone portable et écoutez les instructions du service automatique.
Appuyez ensuite sur le bouton relatif au service d'assistance pour les lignes mobiles (ce devrait être le 2) et choisissez de parler à un opérateur en appuyant sur la touche indiquée par la voix enregistrée (ce doit être le numéro 1).
Si vous souhaitez demander de l'aide pour une autre ligne que celle d'où vous appelez, appuyez sur le bouton 1 et entrez le numéro pour lequel vous avez besoin d'assistance. Sinon, restez en ligne et attendez les prochaines instructions du service automatisé.
Enfin, confirmez que vous souhaitez parler à un opérateur éolien en appuyant sur la touche appropriée (qui devrait être le numéro 3) et choisissez le sujet pour lequel vous avez besoin d'aide (par exemple, tarifs et problèmes de ligne, connexion Internet, etc.). Pour une assistance générale, la touche sur laquelle appuyer doit être le numéro1.
En résumé, pour parler à un opérateur éolien, il suffit de contacter le 155 et appuyez sur séquence 2-1-3-1. Cependant, il est à noter que ce type de service est soumis à des changements constants et donc la « bonne » combinaison pourrait changer d'un jour à l'autre. Pour être sûr de ne pas faire d'erreurs, suivez attentivement les instructions du guide, s'il vous plaît.
Vous n'avez pas votre téléphone portable à portée de main car il a été volé ou est-il mort ? Pas de problème, vous pouvez demander une assistance pour votre mobile même depuis le fixe. Tout ce que vous avez à faire est d'appeler le 155 depuis le téléphone fixe, appuyez sur la touche 1 et entrez le numéro de la ligne pour laquelle vous avez besoin d'assistance (c'est-à-dire celle de votre téléphone portable).
Assistance vent en ligne
Si vous en avez marre des « labyrinthes » imposés par le service d'assistance téléphonique Wind, vous pouvez essayer de contacter l'opérateur via l'un de ses canaux sociaux.
Si vous êtes abonné à Facebook vous pouvez contacter Wind en vous connectant à la page officielle de l'opérateur et en appuyant sur le bouton Message situé en haut à droite. La boîte de discussion Facebook classique s'ouvrira.
À ce stade, rédigez un message comprenant une brève description du problème pour lequel vous contactez l'opérateur, vos données personnelles (principalement le numéro de téléphone portable) et envoyez votre demande d'assistance.
Si tout se passe bien, vous recevrez en quelques minutes une réponse des opérateurs éoliens qui vous inviteront à fournir plus de détails sur le problème que vous avez rencontré et tenteront de le résoudre.
Dans le cas où le support via Facebook s'avère peu réactif, vous pouvez essayer de contacter le service client de Wind également via Twitter. Il vous suffit d'envoyer un message direct à @ Windcittà en décrivant brièvement votre problème et en indiquant votre numéro de portable. Si vous ne savez pas comment envoyer un message direct sur Twitter, connectez-vous au profil @ Windcittà et appuyez sur l'icône de dessin animé.
Si vous ne parvenez pas à envoyer un message direct à Wind, tapez un tweet normal en préfixant votre message avec le nom d'utilisateur de l'entreprise sur Twitter (@ Windcittà). N'oubliez pas que dans ce cas vous n'aurez que 280 caractères disponibles pour exposer votre problème !
Dans quelques minutes, vous devriez recevoir une réponse des opérateurs Wind, qui vous permettront d'envoyer des messages directs (si nécessaire) et vous inviteront à fournir plus de détails sur votre problème en privé.
Site Internet du vent
Enfin, je tiens à souligner le site officiel de Wind sur lequel vous pouvez trouver une grande section dédiée à l'assistance dans laquelle il y a des réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs à l'opérateur.
Par exemple, sélectionner l'élément Informations et couverture depuis la barre latérale de la page vous pouvez trouver des instructions pour recharger votre ligne, remplacer ou bloquer la SIM en cas de vol, etc. En sélectionnant l'article Internet et configurations vous pouvez trouver des instructions sur la configuration de la connexion Internet sur tous les principaux modèles de smartphones et de tablettes, en cliquant sur l'élément FAQ vous pouvez accéder à une liste de questions fréquemment posées et de réponses dédiées à divers sujets.
Comment appeler l'opérateur éolien
