Cómo solucionar problemas de conexión y red si la Smart TV no se conecta a Internet
Nuestra Smart TV nos permite ver contenidos en streaming a través de Internet sin tener que encender cada vez el PC o el portátil y, dado el mayor tamaño de pantalla, con una calidad mucho mayor (muchas veces en calidad FullHD o 4K HDR). Pero como todo lo tecnológico, incluso Smart TV puede dejar de funcionar repentinamente: mientras los canales de TV se ven normalmente, todas las aplicaciones de transmisión muestran una ventana de error o una pantalla negra tan pronto como seleccionas un contenido bajo demanda o en vivo para ver.Afortunadamente, el problema suele ser trivial y podemos resolverlo nosotros mismos sin tener que llamar a un experto en informática o sin tirar el televisor por la ventana. En esta guía le mostraremos de hecho cómo solucionar la gran mayoría de problemas de Internet en Smart TV, para que pueda restaurar inmediatamente la secuencia deseada.
La mayoría de los problemas se deben a la conexión entre la smart TV y el módem, sobre todo si usamos la conexión wifi. Si, por el contrario, la televisión está conectada por cable, el problema muchas veces es exclusivamente del módem, que puede haber perdido la portadora con la central telefónica o presentar varios problemas.
Comprueba la conexión wifi
Si el Smart TV problemático está conectado a la red Wi-Fi de su hogar, primero verifiquemos que esté cuando está conectado a una red de 2,4 GHz o una red de 5 GHz: de hecho, siempre intentamos conectarlo a este último porque es más rápido y menos sujeto a interferencias.
Si no tenemos un módem con Wi-Fi de 5 GHz, podemos arreglarlo de inmediato comprando un módem nuovo de doble banda como reemplazo total del dispositivo provisto por el operador telefónico o un nuevo enrutador que se colocará en cascada a nuestro módem.
Como es posible que 5 GHz no llegue a todas las habitaciones (es un límite físico de la tecnología), le recomendamos que amplíe la cobertura de la red rápida utilizando uno de los repetidores Wi-Fi que se ven en la guía para Los mejores repetidores WiFi de 5 GHz para aumentar la cobertura de Internet.
Evitamos usar 2,4 GHz en todos los escenarios: esta frecuencia no es adecuada para transmisiones de transmisión HD y podría causar numerosos problemas de conexión o almacenamiento en búfer frecuente de la aplicación.
Conecte el televisor a través del cable Ethernet
Una de las mejores pruebas que podemos hacer en nuestra Smart TV para ver si el problema es la conexión planes a conecte el televisor al módem de cable Ethernet.
Conectamos un extremo del cable Ethernet al módem y el otro extremo al enchufe LAN, Internet o Ethernet presente en la parte posterior del Smart TV, así que intentemos navegar por Internet de inmediato en una de las aplicaciones de transmisión que crearon problemas. Si se restablece la conexión, probablemente el problema sea solo de la red Wi-Fi utilizada, quizás debido a interferencias con las redes de los vecinos.
Si el cable Ethernet es lo suficientemente largo, podemos ocultarlo fácilmente detrás de los muebles y pasarlo por los zócalos, para obtener siempre una conexión estable y rápida para nuestra Smart TV. ¿El módem está demasiado lejos del televisor para pasar un cable tan largo? Siempre podemos llevar la velocidad de la conexión por cable aprovechando las tomas eléctricas de casa, como se ve en nuestra guía Internet en la toma de corriente con Powerline.
Compruebe el módem de Internet
Si la conexión por cable tampoco funciona, tendremos que centrar nuestra atención en el módem, probablemente provocando problemas de Internet en el televisor. En primer lugar, siempre conectamos una computadora portátil a través de un cable Ethernet, luego intentamos navegar por Internet y realizamos una prueba de velocidad.
Si la velocidad es buena, el problema podría estar en los puertos Ethernet del módem: así que intentemos cambiar el puerto asignado a la Smart TV para ver si se reanuda la conexión y las aplicaciones de transmisión vuelven a funcionar con regularidad.
Si ni así lo solucionamos, el problema puede estar en el puerto ethernet de la tv: en este escenario solo podemos aprovechar la conexión Wi-Fi de 5 GHz y, si el televisor aún está en garantía, intentar reemplazarlo por uno nuevo en el minorista o tienda de electrónica donde lo compramos.
Otros trucos para solucionar problemas de conexión a Internet
Aunque los métodos vistos hasta ahora son los que te permitirán solucionar la mayoría de los problemas de Internet en las Smart TV, también merece la pena probar. uno de los trucos visibles en la lista a continuación, por lo que realmente puede probarlos todos antes de llevar el televisor al servicio técnico:- Retiramos el enchufe de la Smart TV: aunque parezca una tontería, en vez de apagar la tele con el mando a distancia intentamos desenchufarla, esperar al menos 2 minutos y volver a conectar todo; muchas veces esto es suficiente para restaurar el sistema operativo del televisor, incluso reiniciando aplicaciones que están bloqueadas o sin conexión;
- Reiniciamos el modem: el módem también puede necesitar ser reiniciado de vez en cuando, para restaurar cualquier parámetro que esté fuera de lugar o vaciar el caché interno; para el propósito podemos apagar el botón y volver a encenderlo Power (generalmente se encuentra en la parte posterior del módem), retire el enchufe y vuelva a enchufarlo después de 2 minutos.
- Reseteemos el módem: Si la conexión no funciona incluso en computadoras y teléfonos inteligentes, puede ser una buena idea restablecer el módem a su configuración predeterminada, para empezar de cero y tratar de resolver la situación antes de ponerse en contacto con la asistencia del operador.
- Reseteamos la Smart TV: si los otros dispositivos navegan correctamente, verificamos si hay un elemento disponible en la configuración del televisor para restaurar la configuración predeterminada o para reiniciar el procedimiento de inicio, para eliminar todas las aplicaciones instaladas y también restablecer algunos parámetros fuera de lugar ( tal vez durante alguna de nuestras pruebas o experimentos tocamos algo y ya no pudimos restaurar).
Conclusiones
Si todos los consejos que te hemos dado no te han solucionado el problema de la Smart TV o peor aún te han permitido descubrir un problema aún mayor (ningún dispositivo navega por Internet), ahora es el momento de póngase en contacto con nuestro operador telefónico, solicitando restablecer el correcto funcionamiento de la línea ADSL o fibra óptica.Todavía en el mal funcionamiento de la conexión a Internet en el hogar, le recomendamos que lea nuestras guías Si la PC no está conectada a Internet, cómo restablecer la red y la navegación web e LED rojo del módem (sin Internet): qué hacer antes de llamar para pedir ayuda, así como encontrar otros consejos muy válidos para intentar restablecer la conexión necesaria para seguir disfrutando de nuestra Smart TV.
