Información preliminar
Antes de explicar cómo identificar las suscripciones activas en su móvil, me gustaría darle algunas información preliminar sobre el tema en cuestión.
En concreto, me gustaría decirles que, en comparación con el pasado, los VAS están desactivados por defecto por todos los operadores telefónicos en su idiomas y activarlos ahora es una operación que solo se puede realizar de forma voluntaria.
Tras la entrada en vigor de la Resolución AGCOM 10/21 / CONS en el mes de De mayo de 2021de hecho, los operadores en su idiomas han activado el bloqueo preventivo de los servicios de suscripción, comunicándolo a sus clientes a través de SMS, correo electrónico u otros canales de comunicación adecuados.
Por tanto, si dispone de un SVA activo en su smartphone, significa que ha dado su consentimiento expreso para la activación de este tipo de servicios. Si todo está claro hasta ahora, sigamos adelante.
Cómo saber si hay suscripciones activas en el móvil
Hay varias formas de saber si hay suscripciones activas en el móvil. Puede comunicarse con el Centro de Desactivación Única, verificar los últimos mensajes SMS recibidos para verificar la notificación de activación de un nuevo servicio de suscripción, verificar el crédito restante de su SIM para averiguar si se han retirado sumas "sospechosas" o puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de su operador telefónico. Encuentre todo lo explicado en detalle en los siguientes párrafos.
Póngase en contacto con el centro de desactivación único
La forma más sencilla de verificar la activación de un servicio pago en su cuenta es llamar al Centro de desactivación único. Este servicio, que funciona para cualquier usuario de telefonía móvil, permite saber en muy poco tiempo si hay VAS activos.
Para usarlo, marque el número chat en vivo en el marcador de su teléfono inteligente (la pantalla donde se encuentra el teclado numérico) e inicie la llamada. Si no hay suscripciones activas en su número, escuchará el mensaje "No hay servicios premium activos en el número gratuito". Si, por el contrario, hay VAS activos en su usuario, siga las instrucciones de la guía de voz para desactivarlos.
Verificar SMS recibidos
Tal vez pueda parecer una solución trivial, pero comprobar los SMS recibidos puede revelarle si ha activado o no un servicio de suscripción en su SIM. Cuando se activa un SVA, de hecho, se suele enviar un SMS al usuario, en el que se explican los detalles del servicio y también se proporcionan instrucciones sobre cómo desactivarlo (de esto hablaré más adelante, de nuevo en este post). .
Puede ser que hayas perdido de vista el SMS en cuestión debido a la avalancha de notificaciones que recibes todos los días de WhatsApp, Telegram y todas las demás aplicaciones de mensajería instantánea, así que te invito a que revises mejor en la aplicación. Messaggi de su teléfono inteligente.
¿Acaba de borrar todos los SMS recibidos y tiene miedo de no poder comprobar si hay algún mensaje relacionado con la activación de los servicios de suscripción? Mantén la calma y no te desanimes. Intenta recuperar los SMS eliminados leyendo la guía en la que explico cómo hacerlo. Si lamentablemente no tiene éxito, utilice uno de los métodos alternativos que se enumeran a continuación para encontrar la presencia de servicios de suscripción activados por error en su SIM.
Verifique el crédito restante
Verifique el crédito restante es otra excelente manera de verificar las suscripciones activas en su SIM. Como te dije hace un momento, los servicios de suscripción retiran pequeñas cantidades de dinero semanal o mensualmente de la cuenta telefónica del usuario que los activó. Por la razón antes mencionada, verifique su crédito periódicamente (y tal vez escríbalo en algún lugar): si se retiran incluso unos pocos centavos cada semana por servicios no solicitados, es posible que haya activado accidentalmente un VAS.
¿No sabes cómo verificar el crédito restante en tu SIM? Por lo general, es posible hacer esto enviando un SMS al número proporcionado por su operador, utilizando elaplicación oficial de este último, yendo a laárea reservada en línea o contactando al servicio al cliente.
Si tienes dificultades para comprobar el crédito restante en tu SIM, lee una de las siguientes guías que he preparado sobre el tema y que puedes encontrar enlazadas a continuación.
- Cómo verificar el crédito TIM.
- Cómo conocer el crédito de Vodafone.
- Cómo conocer el crédito de WINDTRE.
- Como puede ver el crédito de la Ilíada.
Póngase en contacto con su operador
Si llegaste a esta guía, ¿por qué te preguntaste? "Cómo saber si tengo suscripciones activas en el teléfono móvil TIM", "Cómo saber si tengo suscripciones activas en el teléfono móvil Vodafone" y así sucesivamente, la solución es contactar al operador de su interés a través de uno de los canales de asistencia puestos a su disposición por este último.
Al contactar con el servicio de atención al cliente de su operador, de hecho, puede pedir al consultor con el que se pondrá en contacto que verifique la presencia de cualquier servicio de suscripción activo en su SIM y proceda, al mismo tiempo, con su desactivación (también solicitando el reembolso de las cantidades ya retiradas, si las suscripciones han sido suscritas por 7 días o menos).
A continuación te doy los números para contactar con el Servicio de Atención al Cliente de los principales operadores en su idiomas. Sin embargo, no dude en leer los artículos que encontrará enlazados a continuación para obtener más información sobre qué combinaciones numéricas debe realizar para hablar con un operador "en persona" y para saber cómo recibir asistencia a través de las redes sociales o en línea.
- TIM - número para llamar: 119. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con TIM.
- Vodafone - número para llamar: 190. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo hablar con Vodafone.
- WINTRE - número para llamar: 159. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo hablar con un operador de WINDTRE.
- Ilíada - número para llamar: 177. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Iliad.
Cómo desactivar las suscripciones activas en tu móvil
La información que escribí en los párrafos anteriores te ayudó a identificar las suscripciones activas en tu teléfono móvil y ahora te gustaría saber cómo desactivarlas. Además de actuar desde el Centro Único de Desactivación (del que os hablé unas líneas más arriba), en muchos casos también es posible hacerlo enviando un SMS con el texto NO o STOP al número indicado en el mensaje de activación que le entregó el servicio de suscripción. También puede hacerlo poniéndose en contacto con su operador y pidiéndole explícitamente que desactive las suscripciones no solicitadas que están activas en su SIM.
Si ha solicitado la desactivación del VAS dentro de los 7 días de su activación, recuerde pedirle a su operador el reembolso del dinero que le ha sido robado (algunos operadores, como TIM, le permiten hacerlo incluso si 12 días han pasado).
Para obtener más información sobre cómo desactivar los servicios de suscripción y posiblemente cómo solicitar un reembolso, lea el tutorial que publiqué sobre el tema que contiene otra información útil.
Cómo desactivar las suscripciones a aplicaciones
Qué pasa con la desactivación de suscripciones a aplicaciones? Básicamente, en la gran mayoría de los casos, es posible hacerlo accediendo a la sección dedicada a las suscripciones que está presente en el Android Play Store (o en la tienda alternativa instalada en su dispositivo, si está utilizando un terminal sin servicios de Google) o en elApp Store en iPhone y actuar directamente desde allí. En algunos otros casos, sin embargo, puede ser necesario hacerlo yendo a la configuración de la aplicación a la que se ha suscrito.
Para obtener más información sobre esto, consulte mis guías sobre cómo cancelar suscripciones a aplicaciones y cómo cancelar suscripciones en iPhone.
Cómo saber si tengo suscripciones activas en mi móvil
