¿Tenemos un Amazon Echo o Echo Dot o Echo Show que no funciona bien o que no se conecta a wifi? Veamos cómo restaurarlo y empezar de nuevo.
Los dispositivos Amazon Echo se han convertido en los mejores asistentes de voz para el hogar, también gracias a los comandos de voz de Alexa. Con ellos podemos reproducir música o escuchar las últimas noticias en los informativos simplemente usando nuestra voz para lanzar comandos precisos. Lamentablemente, incluso con los Echos podemos encontrarnos con un error de conexión o un problema en la recepción: en este caso la mejor solución es resetearlos y reconfigurarlos como si acabaran de salir de la caja.El procedimiento para resetearlos es realmente muy sencillo y al alcance de todos: de hecho te lo mostraremos en la guía que sigue cómo resetear y resetear Amazon Echo, Echo Dot o Echo Show, desconectándose de la red Wi-Fi registrada actualmente y reiniciando el procedimiento de asociación utilizado en el primer inicio. El Echo que tenemos en nuestro poder estará como nuevo y podremos volver a lanzar nuestros comandos de voz favoritos.
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Restablecimiento a través de teclas físicas
Para restablecer rápidamente un Amazon Echo o Echo Dot, mantenga presionada la tecla acción (forma de punto) durante 25 segundos, hasta que vuelva a aparecer el círculo de luz alrededor del LED.
En ese preciso momento se borrarán los ajustes relativos a la red Wi-Fi utilizada hasta el momento (útil si cambiamos de módem o nos conectamos a un nueva red de 5 GHz más rápido), la información de la cuenta de Amazon y cualquier grabación de voz en la memoria caché del dispositivo. Inmediatamente después de realizar el procedimiento podemos proceder con la configuración inicial del Echo, como veremos en el capítulo dedicado más adelante.En el Echo Show el procedimiento es diferente: podemos resetear el dispositivo manteniendo pulsados los botones de silenciar volumen y bajar volumen durante unos 15 segundos, hasta que veamos aparecer el logo de Amazon. Al cabo de unos minutos veremos aparecer la pantalla de configuración inicial, para que podamos empezar de nuevo.
Restablecer a través de la aplicación Amazon Alexa
Restablecer a través de claves físicas es la forma más rápida y efectiva de restablecer un dispositivo Amazon Echo, pero alternativamente podemos proceder a la restablecer también a través de la aplicación Amazon Alexa, una verdadera aplicación de gestión para todos los dispositivos compatibles.
Para continuar, abra la aplicación Amazon Alexa (disponible para Android y iPhone), verifique la cuenta de Amazon en uso (debe ser la misma asociada con el Echo), presione la parte inferior derecha en Dispositivos, pulsa arriba en el menú Echo y Alexa, selecciona el Echo a resetear, presiona el ícono con forma de engranaje en la parte superior, desplaza la página y finalmente presiona Cancelar registro junto al campo Publicado en.
Cancelar el registro eliminará la cuenta de Amazon asociada y la conexión Wi-Fi utilizada hasta el momento; el Amazon Echo o Echo Dot mostrará el círculo luminoso giratorio en correspondencia con el LED luminoso, una clara señal de que el dispositivo está listo para una nueva configuración.Cómo restablecer Amazon Echo
Tras eliminar la asociación de cuenta en el dispositivo Echo o tras resetearlo, podemos proceder al reseteo, como si de un dispositivo totalmente nuevo se tratase. Para continuar, abra la aplicación Alexa nuevamente, presione hacia abajo en Dispositivos, pulsamos sobre el símbolo con forma de + arriba a la derecha y luego sobre Añadir dispositivo. En la pantalla que aparecerá, presione en el elemento Amazon Echo, luego seleccionamos el modelo de Echo en nuestro poder.
Ahora comenzará el procedimiento de configuración de Echo, con una búsqueda de dispositivos cercanos (le recomendamos que se mantenga a menos de 2 metros del Echo a configurar). Seguimos todos los pasos que describe el procedimiento, para poder elegir la red Wi-Fi a la que debe conectarse y en qué sala virtual debe aparecer.Amazon Echo no funciona o no se conecta
¿Nuestro Amazon Echo o Echo Dot sigue sin funcionar a pesar de los reinicios anteriores? En este caso, basta con seguir uno de los consejos recogidos en la siguiente lista con viñetas:
- Quitamos el enchufe del Echo durante 10 minutos, luego lo volvemos a enchufar.
- Comprobamos que el silenciador del micrófono no está activo (anillo LED rojo, que podemos apagar pulsando el botón con forma de micrófono cruzado).
- Siempre conectamos el Echo a una red Wi-Fi de 5 GHz, para evitar interferencias y caídas de velocidad (como se ve en la guía de diferencias entre redes Wi-Fi de 2,4 GHz y 5 GHz.)
- Conectamos el Echo directamente a la red inalámbrica del módem, sin utilizar repetidores wifi.
- Realizamos el procedimiento de reinicio mediante un botón físico, retiramos el enchufe durante 10 minutos y lo volvemos a conectar.
Estos consejos deberían ser suficientes para resolver la mayoría de los problemas con los que nos encontramos con nuestros altavoces de Amazon. Si nuestro dispositivo Echo sigue sin funcionar, siempre podemos proceder con el Garantía de Amazon, que puede reembolsar el costo dentro de los 2 años posteriores a la compra.
Conclusiones
Los dispositivos Amazon Echo son sencillos de usar y configurar, pero siempre es recomendable tener presente el procedimiento para restaurarlos y devolverlos al modo de configuración inicial, para solucionar los problemas más triviales o por si queremos dar un viejo Echo a amigos o familiares.
Para comprender mejor el significado del LED brillante de Amazon Echo, lo remitimos a la lectura de nuestra guía Amazon Echo: significado del color de Alexa del anillo de luz.
Si últimamente Alexa no nos entiende bien o notamos que no responde rápido a los comandos, te recomendamos leer nuestra guía sobre cómo mejorar Alexa y hacerla más precisa, mejorando la recepción de los comandos de voz en todas las condiciones ambientales.
Información actualizada este año:
¿Cómo resetear Alexa Echo Dot? Resetear un Echo Dot es un proceso sencillo que puede ayudar a solucionar problemas con el dispositivo. Si está experimentando problemas con Alexa Echo Dot, como una conexión inestable o una respuesta lenta, un reseteo puede ayudar a solucionar el problema. Para resetear Alexa Echo Dot, siga estos pasos:
1. Desconecte el Echo Dot de la toma de corriente.
2. Presione y mantenga presionado el botón de acción durante 20 segundos.
3. Después de 20 segundos, suelte el botón de acción.
4. Conecte el Echo Dot a la toma de corriente.
5. El Echo Dot se reiniciará y comenzará a configurarse.
Es importante tener en cuenta que un reseteo de Alexa Echo Dot borrará todos los datos almacenados en el dispositivo, como la configuración de la cuenta, la configuración de la red Wi-Fi y los contactos. Por lo tanto, es importante que antes de resetear el dispositivo, anote todos los datos que desea conservar.
Si sigue estos pasos, debería poder resetear Alexa Echo Dot con éxito. Si aún experimenta problemas con el dispositivo, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener ayuda adicional.
