Método para não clientes
Se pretende mudar para a Vodafone e eventualmente também quer comprar um smartphone, um tablet ou um router portátil na loja do famoso operador e quer que este entre em contacto consigo, o primeiro passo que tem de dar é ligue-se à página do site da operadora dedicada a tarifas e produtos. Feito isso, escolha o tópico de seu interesse entre Taxas para smartphones, Taxas para tablets, PCs e chaves, ADSL e IperFibra, smartphones, Comprimido ou Wi-Fi móvel.
Na nova página da Web que será aberta neste momento, clique no botão Nós te ligamos de graça que você vê na tela ou que encontra em correspondência com a taxa ou produto de seu interesse.
Por fim, digite seu número de telefone no campo Digite o telefone anexado à caixa que foi aberta na tela, responda a quaisquer perguntas que possam ser feitas (por exemplo, Já possui o Vodafone ADSL? se optou por ser contactado pela Vodafone clicando na secção ADSL e IperFibra e, em seguida, no botão apropriado à direita) e, em seguida, clique no botão Nós te ligamos de graça ou nisso submeter (o texto no botão pode ser diferente dependendo da tarifa ou produto selecionado).
Dentro de alguns instantes será assim contactado pela Vodafone no número de telefone anteriormente indicado e poderá prosseguir com a activação do plano escolhido e com a compra de qualquer produto anteriormente seleccionado.
Método para clientes existentes
Já é cliente mobile da famosa operadora e já ativou um plano que inclui o serviço Smart? Portanto, para que a Vodafone ligue para você, basta começar, acesse sua área pessoal online no site da operadora. Para fazer isso, visite a página inicial do site da Vodafone, mova o cursor até o botão Faça você mesmo no canto superior direito, clique em log in, insira seus dados de login no formulário na tela e clique novamente em log in. Se você ainda não está cadastrado, após colocar o cursor no botão Faça você mesmo selecionar Register e siga o procedimento simples guiado que é proposto a você.
Uma vez logado, localize a seção Preciso de ajuda? presente na parte inferior esquerda da página da Web exibida, clique no link Suporte dedicado presente sob o título Serviço SMART e, na nova janela que você vê aparecendo na área de trabalho, selecione o motivo pelo qual você precisa de suporte no menu suspenso apropriado, a seguir indique o tema de seu interesse e para concluir clique no botão Agende a ligação (se disponível, depende do tema escolhido). Em seguida, verifique se o número mostrado na tela é seu, especifique o dia e a hora em que deseja ser contatado e clique em submeter.
Nota: O serviço Vodafone Smart, conforme previsto, é utilizável única e exclusivamente por todos aqueles que tenham ativado um dos planos suportados. Os planos suportados são os seguintes (e suas variantes e declinações): Vodafone UNLIMITED, Summer Smart 500, Smart 350 Limited Edition, Vodafone Special, Smart 100, Smart 100+, Smart 500, Smart 200, Smart 200 New, Smart 350, Smart 200+, Smart 250, Vodafone Square Smart, Smart Zero Limits e Internet móvel. Para mais informações, você pode consultar a página de informações específicas anexada à área dedicada ao suporte do site da operadora.
Como entrar em contato com a Vodafone
Para além de a Vodafone ligar para si conforme indiquei nas linhas anteriores, pode contactar o "gestor vermelho" também contactando o seu serviço de apoio ao cliente. Como? Bem, você pode fazer isso ligando para uma numeração específica ou explorando o poder das redes sociais. Você também pode entrar em contato com a Vodafone via chat no site da operadora. Abaixo você encontrará uma explicação detalhada de como proceder em ambos os casos.
Suporte por telefone
Se pretende contactar a Vodafone por telefone, basta ligar para o 190. O número está ativo 24 horas por dia e 24 dias por semana, mas a assistência técnica está disponível apenas das 7h7 às 8h00. Em outros momentos, só é possível encaminhar solicitações relativas ao bloqueio de SIMs perdidos ou roubados ou para problemas de cobrança. A ligação é sempre gratuita.
Uma vez iniciada a chamada, no que se refere à linha móvel, a combinação de teclas que deve utilizar para poder falar com uma operadora é, no momento da escrita, 1-4-4 para solicitar assistência técnica ou 1-5 para bloquear um SIM perdido / roubado. No entanto, gostaria de esclarecer que as combinações de teclas em questão podem estar sujeitas a alterações a qualquer momento. Portanto, você, independentemente das informações que eu tenha fornecido a você, sempre e em qualquer caso ouça as indicações da voz gravada para não perder um tempo precioso por tentativa e erro.
Em geral, as opções que você deve escolher são aquelas para acessar o serviços de assistência para telefonia móvel (atualmente referindo-se a botão 1) e para solicitar assistência de um consultor (que você pode obter atualmente pressionando o botão 4) ou para solicitar o Bloqueio de SIM de um telefone roubado ou perdido (que no momento você pode solicitar pressionando o botão 5 e digitando o número do SIM perdido).
Se, por outro lado, possui uma linha fixa da Vodafone, pode solicitar assistência para esta pressionando o botão chave 2 (em vez da tecla 1 como visto acima) e digitando o seu número seguido pelo símbolo # (hashtag). Em alternativa, pode ligar directamente de um telefone fixo (e, neste caso, se estiver a ligar de uma rede Vodafone, não necessita de introduzir o número de referência porque aquele de onde está a ligar será considerado e não terá de o aperte o botão 2).
Feito isso, ouça a mensagem de boas-vindas e pressione o botão botão 1 ou o botão 3. Mesmo neste caso, no entanto, tenha isso em mente, a combinação de teclas a serem pressionadas pode estar sujeita a variações frequentes, por isso sugiro mais uma vez ouvir sempre as instruções da voz do guia.
Em princípio, você deve escolher se solicitar informações sobre as taxas disponíveis para mudar para a Vodafone (que atualmente corresponde ao chave 1), se deseja acessar os serviços de assistência para clientes da rede móvel Vodafone (que atualmente corresponde a botão 2 e utilizável apenas se a chamada for feita de um telefone fixo) ou se você acessar os serviços de assistência para clientes da rede fixa Vodafone (que atualmente corresponde a botão 3).
Suporte social
Pode entrar em contacto com a Vodafone também através das redes sociais, mais precisamente Facebook e Twitter. Para fazer isso, siga as instruções abaixo, é muito simples e na maioria dos casos a resposta é quase imediata.
- No Facebook - Conecte-se à página oficial da operadora e clique no botão Enviar mensagem localizado no canto superior direito. Portanto, escreva uma mensagem curta na qual você indica seu número de telefone e o problema para o qual está solicitando suporte. Dentro de alguns instantes deverá receber a resposta de um operador Vodafone que o ajudará a resolver o problema e / ou esclarecer dúvidas.
- No Twitter - Você pode entrar em contato com a assistência da Vodafone, iniciando a redação de um novo tweet endereçado a @VodafoneIT (a conta oficial da cidade Vodafone). Lembre-se de incluir a hashtag no final da mensagem # tw190 e verá que dentro de alguns instantes será contactado por um operador que o ajudará a resolver todos os seus problemas e tirar todas as dúvidas através do DM.
Tenha em atenção que, embora possa contactar a Vodafone a qualquer hora do dia ou da noite, o serviço de apoio ao cliente responderá apenas e exclusivamente durante as horas e dias em que estiver efectivamente activo, ou seja, de segunda a domingo, das 8h00 às 22:00.
Suporte de bate-papo
Para conversar com o serviço de atendimento ao cliente da Vodafone City, conecte-se à sua área online pessoal como visto nas linhas anteriores, o que eu já expliquei como os clientes existentes podem fazer para serem contatados pelo gerente, então se você tiver ativado uma oferta entre Espertos, localizem a seção Preciso de ajuda? presente no canto inferior esquerdo e clique no link Suporte dedicado que você encontra sob o título Serviço SMART.
Neste ponto, use o primeiro menu pendente anexado à nova janela para indicar o motivo pelo qual deseja contactar a Vodafone, selecione o tema do seu interesse no segundo menu pendente e clique no botão Converse conosco (se disponível, depende do tópico selecionado) abaixo. Em seguida, certifique-se de que os dados mostrados no formulário na tela correspondem aos seus e clique no botão Entra para começar a conversar imediatamente.
Como ser chamado pela Vodafone
