Avoir Problèmes de connexion Internet, notamment en France en raison de la faiblesse (et de la rareté) des infrastructures de télécommunications, elle est assez fréquente et, très souvent, la cause réside dans la ligne gérée par l'opérateur ADSL.Mais avant d'appeler le call center pour signaler un problème sur internet, il faut faire tous les tests maison pour vérifier si la cause dépend de nous, depuis notre ordinateur ou routeur et, par conséquent, s'il peut être résolu sans avoir à attendre l'intervention du technicien.
Dans cet article de synthèse, nous voyons, de manière synthétique mais complète, toutes les opérations de contrôle à faire quand on ne peut plus se connecter à Internet, d'identifier et de corriger les erreurs sur le réseau et sur la navigation Web.
Nous pouvons diviser le solutions en trois groupes, un pour les problèmes de système d'exploitation, les solutions informatiques et les solutions pour tout problème de réseau et de routeur.
Quand internet ne fonctionne pas, en effet, il faut essayer de comprendre d'où vient le problème : par exemple il peut arriver que je ne puisse pas naviguer sur internet en ouvrant Chrome ou Firefox alors qu'un programme comme Skype fonctionne, ou qu'un ordinateur se connecte bien tandis qu'un autre ne le fait pas, bien qu'il s'agisse du même réseau.
Je dois préciser que l'ordre des opérations à effectuer pour restaurer internet et des solutions n'est pas chronologique il est donc conseillé d'imprimer ce guide et de tout lire avant de continuer.
1) Problèmes logiciels sur le système d'exploitation et le navigateur
Tout d'abord vérifier l'icône du réseau près de l'horloge qui, si la connexion était limitée ou avec des erreurs, aurait un triangle jaune alors que s'il y en avait un X rouge, la connexion serait absente.
Si l'icône est normale et vous ne parvenez pas à naviguer, le problème réside dans le navigateur Web qui a une mauvaise configuration, peut-être à cause d'un logiciel malveillant.
Ce que vous devez vérifier tout de suite, c'est qu'un procuration qui détourne la navigation la rendant lente ou impossible.
Dans chaque navigateur, que ce soit Chrome, Firefox ou Internet Explorer, ouvrez les paramètres et cochez les options Proxy qui, sauf nécessité spécifique, doivent être configurées sur "pas de proxy".
Après cela, pour résoudre tout problème de navigation Web, il est préférable de faire d'abord un vérification de virus sur Chrome, Firefox et Internet Explorer également utile pour vérifier s'il existe des extensions malveillantes et si le fichier hosts est propre.
S'il y a quelque chose qui ne va pas et que vous ne pouvez pas comprendre quoi, faites un réinitialiser tous les navigateurs aux paramètres par défaut.
Si l'icône de réseau a un point d'exclamation jaune (donc l'ordinateur est connecté au réseau, mais pas à Internet) ou une croix rouge (l'ordinateur est déconnecté), vous devez vérifier les paramètres du système.
Faites un clic droit sur l'icône de réseau ci-dessus pour ouvrir le Centre Réseau et partage pour effectuer un diagnostic automatique qui devrait nous dire pourquoi vous ne parvenez pas à connecter votre ordinateur.
Depuis l'écran des connexions réseau, faites un clic gauche sur Changer les paramètres d'adaptation puis faites un clic droit sur la carte réseau utilisée et active (vérifiez qu'elle n'est pas désactivée) pour diagnostiquer et détecter les problèmes.
L'écran "Modifier les paramètres de l'adaptateur" peut également être ouvert depuis le menu Démarrer, en allant dans Exécuter et en envoyant la commande ncpa.cpl.
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vérifier les problèmes de connexion avec le navigateur Google Chrome.
Depuis l'écran des cartes réseau, faites un clic droit sur la carte utilisée, ouvrez les propriétés, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez TCP/IPv4, cliquez sur Propriétés et assurez-vous que tous les champs sont vides et que les options sont activées " Obtenir automatiquement... ".
Cela indique à la carte réseau obtenir l'adresse IP d'un serveur DHCP.
Cliquez ensuite sur OK et, après un court instant, faites à nouveau un clic droit sur la carte réseau pour entrer dans les détails et vérifier qu'une adresse IP a bien été attribuée (qui ne doit pas commencer par le numéro 169), une adresse DNS et une adresse de passerelle.
Si rien ne change ou s'il n'y a pas de valeur aberrante, essayez le solutions aux erreurs sur les sockets, les LSP et les piles TCP / IP qui entraînent une connectivité limitée ou inexistante, comme déjà expliqué dans le passé.
Sans être un expert, il s'agit simplement d'exécuter un programme automatique qui réinitialise les paramètres et restaure le réseau.
Si une solution n'a pas encore été trouvée, une autre tentative consiste à vider le cache DNS, comme expliqué dans le guide sur solutions si DNS ne répond pas ce qui est un problème très courant.
2) Problèmes informatiques
Internet peut ne pas fonctionner en raison d'un problème matériel.
Il est généralement facile de comprendre si vous ne parvenez pas à vous connecter à cause de l'ordinateur, car essayez simplement un autre PC ou smartphone et voyez si cela fonctionne.
L'icône du réseau peut être avec un point d'exclamation jaune ou une croix rouge ci-dessus, ce qui signifie vraiment "appareil déconnecté".
Dans ce cas, les solutions sont les plus évidentes :
- Vérifiez que le câble est bien branché s'il s'agit d'une liaison filaire.
- Essayez un autre câble.
- Vérifiez que la carte réseau située derrière le PC de bureau, celle avec l'antenne ou la prise Ethernet, est bien fixée.
S'il bouge avec votre main, vous devrez ouvrir l'ordinateur et le sécuriser en toute sécurité.
- Vérifiez que la réception du signal sans fil est bonne et pas mauvaise.
- Controllare che la radio del wifi sia accesa (su alcuni portatili c'è un interruttore anche fisico, su altri si può premere una combinazione di tasti come Fn+F5 oppure c'è un programma di gestione della rete visibile dall'icona vicino l 'Montre).
- Vérifiez qu'un pare-feu ou un antivirus bloquant toute connexion entrante n'est pas actif.
Ensuite, essayez de les désactiver pour voir si tout redevient normal.
- Un problème de connexion avec le routeur.
Une opération qui peut aider est celle de réinitialiser la carte réseau.
pour activer et désactiver une carte réseau il suffit d'appuyer sur son icône avec le bouton droit de la fenêtre "modifier les paramètres de la carte" (celle qui s'ouvre avec la commande ncpa.cpl comme vu ci-dessus).
Veuillez noter que si vous utilisez deux ou plusieurs cartes réseau, par exemple une Ethernet et une Wifi, il peut être nécessaire de désactiver l'une des deux.
Pour réinitialiser une carte réseau à la place, vous pouvez essayer désinstaller complètement la carte et la réinstaller.
Cela se fait à partir de l'utilitaire Gestionnaire de périphériques (qui se trouve dans le Panneau de configuration), dans la section Adaptateurs réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau utilisée pour l'accès à Internet et cliquez sur Désinstaller.
Redémarrez l'ordinateur et notez que Windows réinstalle automatiquement la carte avec les paramètres par défaut.
Il est peu probable que ce soit une solution, mais si l'ordinateur est ancien, il peut être nécessaire mettre à jour les pilotes de la carte réseau.
Pour faciliter l'opération, nous avons vu, dans un autre article, un outil automatique pour télécharger le pilote de carte réseau mis à jour sur les PC Windows.
2) Problèmes avec le routeur
Si l'ordinateur va bien et surtout si tous les PC de la maison et même les téléphones portables et les tablettes ne parviennent pas à se connecter à Internet, le problème dépend sûrement soit du modem/routeur, soit de notre fournisseur ADSL.
Avant d'appeler l'assistance de Telecom, Fastweb, Libero ou de tout autre fournisseur de téléphonie et d'Internet, essayez de redémarrer le routeur/modem.
C'est une solution simple mais très efficace pour résoudre le problème.
Ensuite, éteignez le modem/routeur à l'aide du bouton au dos, attendez une minute et rallumez-le pour voir s'il reprend.
Si vous ne trouvez pas le bouton, essayez de le débrancher et de le rattacher.
Remarque : Avant d'effectuer toute autre opération sur le routeur, vous devez savoir s'il est notre propriété ou s'il a été fourni par le fournisseur.
Dans ce second cas il se peut que vous ne puissiez même pas accéder à ses paramètres et que toute opération manuelle aggrave la situation.
Si le redémarrage du modem/routeur ne fonctionne pas, essayez un réinitialiser le routeur, qui effacera tous les paramètres personnalisés, y compris les mots de passe d'accès au réseau.
Le bouton de réinitialisation est généralement un petit trou à l'arrière du routeur sur lequel vous devez appuyer, avec un stylo, pendant un certain temps qui peut être d'environ 30 secondes.
Pour tous les autres tests et réglages à vérifier et éventuellement à modifier, reportez-vous à l'article sur solutions problèmes de connexion wifi et routeur.
Après toutes ces vérifications, il vaut la peine d'appeler le service d'assistance du fournisseur ADSL qui rétablira la ligne au bout d'un ou plusieurs jours.
Le gros avantage, après avoir lu cet article, sera de pouvoir parler à l'opératrice au pair, faisant preuve de compétence, sans paraître naïf et sans perdre de temps avec les solutions de base, que nous avons déjà essayées par nous-mêmes.
Je ne peux pas me connecter à Internet ; guider les causes et les solutions
