Informations préliminaires
Commençons par répondre aux questions de base sur la nature d'un e-commerce : qu'est-ce que c'est et comment ça marche. Eh bien, il s'agit d'un site Web avec un système de vente de produits intégré, que les utilisateurs peuvent acheter en naviguant en ligne.
L'une des méthodes les plus courantes pour créer et gérer une boutique Internet consiste à s'appuyer sur un CMS, acronyme qui signifie Content Management System et identifie un système assez simple d'utilisation (même pour ceux qui n'ont aucune connaissance en programmation et/ou en conception Web) pour mettre en place et gérer toutes les parties d'un site. Il existe de nombreux CMS parmi lesquels choisir, dont certains sont axés sur la création de boutiques en ligne : à ce sujet, je vous propose de lire mon guide sur les meilleurs CMS dans lequel j'ai traité le sujet en détail.
Avec un site ecommerce vous pourrez vendre des produits et, selon le type de clientèle que vous visez, vous devrez développer un projet en ligne différent, axé sur certains objectifs. Voici les principaux types de commerce électronique.
- B2C (entreprise à consommateur), est peut-être le système de vente le plus connu, c'est-à-dire celui entre une entreprise et un consommateur.
- B2B (Business to Business), est un canal de vente entre deux entreprises ou deux professionnels.
- C2C (consommateur à consommateur), ce sont des ventes entre sujets considérés comme des consommateurs. Un exemple classique de commerce C2C est celui des enchères ou des ventes d'annonces.
- C2B (consommateur à entreprise), c'est-à-dire lorsque des sujets qui ont principalement le rôle de consommateurs, proposent des services aux entreprises ou aux professionnels : c'est un type de e-commerce peu courant.
En plus de cela, une liste peut également être dressée des différentes méthodologies avec lesquelles l'échange d'articles à vendre sur le commerce électronique peut avoir lieu, entre le consommateur et le vendeur. Par conséquent, un commerce électronique peut être si distinct.
- Direct, c'est-à-dire associé à la vente de services en ligne, où tout se passe en ligne (par exemple l'achat d'un webinaire ou d'un cours vidéo, un service de télévision à la demande, etc.).
- Indirect, lorsque le vendeur remet au consommateur un bien physique, qui lui est expédié. Une variante peut être indiquée dans un système mixte, dans lequel le paiement d'un article est conclu en ligne puis il est collecté dans un point de vente.
- Cybernétique, c'est-à-dire lorsque le vendeur, en fait, est un logiciel et que le contrat d'achat est conclu sur le Web.Un exemple typique de cette variante de dépense est la recharge téléphonique.
En plus d'ouvrir un e-commerce "classique", dans lequel vous vendez vos produits ou services, vous devez savoir que vous avez également d'autres possibilités. Par exemple, vous pourriez organiser un système de vente tiers où, en fait, vous n'avez pas les marchandises en stock, mais vous fournissez simplement votre site Web avec le commerce électronique aux acheteurs, dans lequel ils peuvent passer une commande. Une fois reçu, vous le recevrez directement du fournisseur d'origine et vous pourrez conserver un pourcentage de la vente. Ce système de vente en ligne s'appelle dropshipping et il est, en général, moins onéreux et risqué que celui dans lequel le stockage de la marchandise chez soi est prévu entrepôt.
Aujourd'hui, il y a beaucoup de gens qui, pour diverses raisons, font leurs achats en ligne : c'est pourquoi cela pourrait être un gros avantage pour vous aussi de comprendre comment fonctionne un e-commerce et d'en ouvrir un. Vous n'aurez pas besoin d'une licence de vente supplémentaire : il vous suffit d'évaluer si, en effet, vous pensez avoir du temps pour vous consacrer à sa gestion et d'évaluer les coûts liés à cette dernière, par exemple celui de la domaine et dell 'hébergement, l'abonnement auprès d'un coursier qui se chargera des expéditions (si vous vendez des biens physiques), le service bancaire pour les transactions en ligne etc.
Comment fonctionne un e-commerce
Une fois que vous serez en mesure d'identifier le type de vente qui convient le mieux à votre entreprise, vous devrez également connaître les aspects fondamentaux qui régissent l'achat en ligne. Continuez à lire pour comprendre comment fonctionne un commerce électronique aussi de ce point de vue.
Sûrement, en naviguant en ligne, vous aurez perçu la présence de certaines pages (à tort) considérées comme "mineures", au sein des sites Web. Généralement vous pouvez les trouver dans la partie inférieure de la page d'accueil, dans ce qu'on appelle pied de page, et dans toutes les autres sections du site : elles contiennent en effet le règlement d'un site et sont encore plus importantes lorsqu'il s'agit d'un commerce électronique. Voici de quelles pages je parle.
- Politique de confidentialité et de cookies, résumés en une seule page, ou en deux pages distinctes, font partie depuis quelque temps déjà obligatoire sur tout type de site Internet. Sa fonction est de vous informer sur la manière dont le vôtre sera traité les données personnelles, lors de l'accès et de l'utilisation du site lui-même, sur lesquels des outils tels que Google Analytics, le système de connexion, l'enregistrement des informations pour les expéditions et les paiements, un éventuel abonnement à la newsletter, etc. peuvent être intégrés.
- Expédition et frais, c'est-à-dire la page où, si vous vendez des biens physiques, vous devrez spécifier combien coûte l'expédition à l'utilisateur qui recevra un produit, le zones géographiques dans lequel le coursier chargé des expéditions peut effectuer des livraisons et les délais de livraison eux-mêmes.
- Modes de paiement, c'est la page où tous les méthodes pour recevoir de l'argent que vous acceptez sur votre e-commerce, avec lequel l'utilisateur peut régler ses achats. Les plus courants sont les carte de crédit o prépayé, PayPal, virement bancaire et parfois le marquer. La possibilité d'intégrer des systèmes de paiement électronique tels que Saispay et des technologies telles qu'Apple Pay liées aux systèmes de paiement mis en place sur les smartphones et les smartwatches est également très intéressante.
- Conditions de rétractation et de retour, lorsque le consommateur a droit, selon la loi frenchne, de mettre fin au contrat avec le vendeur, en retournant un produit dans 14 jours de la vente en ligne, sans motivation et avec remboursement intégral de l'argent dépensé pour l'achat du produit. Différent du RESOc'est-à-dire un faculté donné par le vendeur au client, qui peut souhaiter retourner des marchandises qui, par exemple, se sont avérées endommagées, soit après le délai du droit de rétractation ou, encore, parce qu'il est exclu (seules certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation, comme les denrées périssables telles que les denrées alimentaires). Typiquement le frais de port du retour est à la charge du consommateur.
- Conditions de venteou Termes et conditions, peut-être la page la plus importante du site, où toutes les opportunités et obligations des parties impliquées, c'est-à-dire le vendeur et l'acheteur, sont réglementées. Gardez à l'esprit que si vous le souhaitez vendre à l'étranger, vous devez également vous renseigner sur les lois des États concernés, pour rédiger correctement une telle page, en évitant de rencontrer de graves inexactitudes.
Si vous considérez le contenu de toutes les pages qui viennent d'être décrites, vous pouvez facilement comprendre comment fonctionne un commerce électronique. Puisqu'ils doivent nécessairement être présents et bien formulés au sein d'un site Internet, reflétant le mécanisme réel, si vous avez des doutes à ce sujet, faites suivre un avocat ou un expert du secteur pour leur réalisation. De plus, si vous souhaitez en savoir plus sur la création d'une boutique en ligne, lisez mon guide sur la création de commerce électronique.
Comment structurer un e-commerce
Maintenant que vous en êtes arrivé là, vous commencez vraiment à entrer dans le mécanisme et à comprendre comment fonctionne un site de vente de produits en ligne : vous n'avez plus qu'à vous consacrer à comment structurer un e-commerce, c'est-à-dire décrire les pages nécessaires qui en feront partie.
En attendant, pour tout ce qui concerne l'aspect technique de votre commerce électronique et la réglementation des différents aspects dans lesquels le vendeur et l'acheteur sont impliqués, je vous renvoie au chapitre précédent de ce guide. Vous y trouverez la liste de toutes les pages fondamentales que vous devrez saisir pour être en conformité.
Après cela, vous aurez besoin des pages "classiques" sur chaque site Web : tout d'abord, une Accueil, au sein de laquelle votre logo (si vous en avez un), des informations sur ce que vous faites et les services que vous mettez à disposition des utilisateurs et un « résumé » du contenu du site, transposé à travers des zones connectées à certains lien, qui renvoient par exemple aux produits les plus vendus, à l'actualité du moment et aux offres de la période.
Il sera également très utile de définir une page nommée À propos de nous, pour mieux faire connaître votre biographie et valoriser l'activité, ainsi qu'une dite page Contacts, qui permet la communication et l'échange d'informations.
Ensuite, il y aura le cœur du commerce électronique, c'est-à-dire la boutique en ligne proprement dite. A l'intérieur sera présent le Catalogue de produits et Filtres qui aidera l'utilisateur à trouver ce qu'il cherche.
Quant à la définition de la Boutique et planifier le produit, peut varier selon l'outil utilisé pour mettre en place le site (vous verrez des exemples dans le chapitre suivant) mais, en principe, vous devriez avoir un panneau de commande, ce qui vous permet, en effet, d'effectuer les Gestion de catalogue,insertion et modification de produits, ainsi que le Gestion des paiements et données utilisateur.
A cet égard, si vous souscrivez à l'abonnement au Newsletter ou la forme de connexion sur votre site, vous devez respecter les règles de RGPD et veiller à conserver les informations que les consommateurs laissent, en remplissant les formulaires appropriés, dans le plus grand respect de leur confidentialité et à la disposition de tout contrôle sur les Garant de la confidentialité.
Enfin, essayez de ne pas négliger l'aspectoptimisation pour les moteurs de recherche, essentiel pour essayer d'être le premier sur Google et, par conséquent, essayer d'augmenter votre activité. Surveillez également la comportement de l'utilisateur qui utilisent le site de commerce électronique, puis créent un lien de vente avec les principaux canaux sociaux, tels que Facebook e Instagram (à ce sujet, lisez mes guides sur comment créer une vitrine Facebook et comment utiliser Facebook pour vendre).
Dans tous les cas, je vous recommande également de lire attentivement mon guide sur la façon de structurer un site Web : à l'intérieur, vous trouverez de nombreux détails utiles également pour la création des pages de votre commerce électronique.
Comment créer un commerce électronique
Très bien : le moment est venu de "mettre la main dessus" et de passer au côté pratique, c'est-à-dire comment créer un commerce électronique et utilisez les meilleurs outils. Je vais vous en décrire quelques-uns dans les paragraphes suivants.
Shopify
Si vous cherchez un service vraiment simple d'utilisation pour mettre votre boutique en ligne, je ne peux que vous recommander Shopify. Il s'agit d'une plate-forme configurable et gérable à la fois à poser que smartphone e comprimé, intuitif et avec des plans d'accès économiques.
Avec Shopify vous pourrez rendre votre ecommerce opérationnel en quelques clics même si vous n'avez pas de compétences dans le domaine : le système est capable de gérer l'ensemble de l'appareil de vente, ainsi que les aspects liés au marketing, permettant l'insertion de des outils de suivi des flux d'utilisateurs, proposés par Google e Facebook, ainsi que la connexion de la boutique en ligne créée avec des fonctionnalités de commerce social telles que Boutiques Facebook e Instagram.
Pour créer un commerce électronique avec Shopify, vous pouvez commencer par vous connecter au site officiel ou utiliser l'application, téléchargeable sur le Google Play Store pour les appareils Android, (ou dans un magasin alternatif, si vous n'avez pas les services de Google) ou depuis l'App Store, si vous utilisez un iPhone ou iPad.
En choisissant d'utiliser Shopify, vous pouvez également acheter un hébergement sécurisé et une bande passante illimitée, un nom de domaine ou profiter de la possibilité d'utiliser un existant gratuit. Vous devrez ensuite sélectionner le forfait auquel adhérer, sachant que dans un premier temps vous pourrez également profiter d'un période d'essai gratuite d'au moins 14 jours: par exemple Basique ShopifyCôte 29 $ par mois et comprend la structure du site Web de commerce électronique avec les blogs, la possibilité d'entrer une quantité illimitée de produits à vendre et 2 comptes de personnel. Ensuite, il y a le plan simplement appelé Shopify que, pour 79 $ par mois vous propose un site e-commerce avec blog, accès aux rapports et codes de réduction, ainsi que 5 comptes collaborateurs et enfin l'option Shopify avancé, au prix de 299 $ par mois qui, en plus de ce qui est présent dans les plans déjà mentionnés, offre l'accès à des rapports avancés, la possibilité de voir les frais de port calculés au moment de l'achat et jusqu'à 15 comptes de personnel.
Pour commencer avec Shopify, créez simplement un Compte sur la plate-forme et, dans le menu latéral que vous aurez à votre disposition, choisissez les différentes options pour gérer l'apparence graphique des pages, l'insertion de produits, les commandes et tout ce qui concerne votre boutique virtuelle. Pour connaître toutes les étapes nécessaires à la configuration de votre compte, lisez mon guide sur la création d'un commerce électronique avec Shopify.
Hébergement géré WooCommerce Aruba
Si votre expérience avec le Web est modérément avancée, vous voudrez peut-être envisager WooCommerce. De quoi s'agit-il? Bref, c'est un plugin librement utilisable, à associer à WordPress, la plate-forme la plus utilisée au monde pour la création de sites Web, capable d'en faire un commerce électronique tout aussi valable. Ce que je vous recommande de télécharger est la version Hébergement géré WooCommerce Aruba.
Fondamentalement, en achetant un hébergement WooCommerce géré avec Aruba, une entreprise frenchne bien connue qui opère dans les domaines de l'hébergement Web, du cloud et des pratiques en ligne, vous paierez 124,50 € + TVA la première année (à renouvellement le prix deviendra 249,00 € + TVA) et vous obtiendrez de nombreuses fonctionnalités facilitées et avancées.
Parmi eux, il y a le domaine inclus, le surveillance automatique des fonctionnalités, tels que la bonne exécution du panneau de commande et des commandes et Certificats de sécurité SSL DV également inclus, indispensable pour protéger le site des attaques de malwares et ne pas affecter vos ventes en ligne.
Pour plus d'informations sur l'hébergement WooCommerce géré par Aruba et pour l'acheter, connectez-vous au site officiel d'Aruba et cliquez sur le bouton ACHETEZ. Après avoir rempli les formulaires avec vos coordonnées et celles du magasin que vous souhaitez créer, vous pourrez accéder au vôtre Tableau de bord (o Tableau de bord) et commencez à configurer le commerce électronique via les éléments du menu latéral. Pour toutes les étapes détaillées du processus, lisez mon guide sur ce qu'est l'hébergement WooCommerce géré par Aruba et son fonctionnement.
D'autres solutions créent un commerce électronique
Si vous souhaitez élargir vos choix et découvrir de nouvelles plateformes de création d'un e-commerce en plus de celles déjà décrites, voici les autres solutions que je peux vous offrir.
- Magento - si vous avez besoin d'un CMS open source hautement professionnel et personnalisable dans tous les aspects, Magento est la solution idéale, tant que votre expérience Web n'est pas un débutant. Avec ce système, il sera possible de gérer en toute autonomie les fiches produits et l'optimisation SEO du site.
- PrestaShop - au cas où vous auriez besoin de gérer plusieurs e-commerce, PrestaShop est un autre CMS librement utilisable qui vous permet de le faire facilement. En général, toute l'utilisation de la plateforme est assez intuitive, quoiqu'un peu rigide en ce qui concerne l'aspect SEO et avec des extensions payantes.
- Joomla - c'est encore une fois un service open source, simple et intuitif à utiliser, qui permet de traduire le site ecommerce dans différentes langues et de se consacrer à l'optimisation SEO, cependant parfois ses extensions peuvent présenter des dysfonctionnements et ralentir l'ensemble du site . Plus d'infos ici.
Pour en savoir plus sur ces propositions et plus encore, lisez mon guide sur les meilleures plateformes e-commerce.
Comment fonctionne le commerce électronique
