Opérations préliminaires
Avant de vous expliquer comment contacter Google Play, je souhaite vous expliquer comment trouver la réponse à vos questions de manière autonome, en utilisant les outils mis à disposition par Google, tels que Guide officiel de Google Play et la Communauté de soutien: canaux à travers lesquels vous pouvez trouver des réponses aux problèmes et aux questions fréquemment posées liées au Play Store (et pas seulement). Dans les lignes suivantes, vous trouverez plus de détails à ce sujet.
Voir l'aide de Google Play
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du Play Store, la boutique virtuelle Google via laquelle vous téléchargez des applications, des jeux, de la musique, des films, des livres et des magazines, vous pouvez vous référer au Aide Google Play.
Pour ce faire, accédez à la page d'aide principale de Google Play et utilisez le champ de texte Décrivez votre problème pour saisir le doute ou le problème que vous avez rencontré.
Vous pouvez également cliquer sur l'une des sections qui s'affichent : Guide de démarrage de Google Play, Utilisation de Google Play, Achats et téléchargements, Gestion d'appareils, Compte et mot de passe, Remboursements et retours, Dépannage o Guide des types de produits, afin d'identifier la catégorie de macro du guide liée au problème que vous avez rencontré.
Par exemple, si vous rencontrez des difficultés pour télécharger du contenu depuis le Play Store, cliquez sur la catégorie Achats et téléchargements puis appuyez sur l'élément Télécharger sur Google Play, à se référer à la section dans laquelle les guides officiels de Google relatifs à la résolution des problèmes les plus courants sont disponibles pour la lecture.
Référez-vous également aux cases situées ci-dessous et nommées En savoir plus sur Google Play e Autres ressources: ils peuvent vous être utiles pour localiser, par exemple, la section qui montre les articles les plus lus.
Contacter la communauté d'assistance Google Play
Si vous avez essayé de rechercher la réponse au problème que vous avez rencontré dans le Aide Google Play mais vous n'avez pas réussi, vous pouvez vous référer au Communauté d'aide Google Play.
Grâce à ce forum, vous pouvez, en effet, trouver quelques questions posées par les utilisateurs avec les réponses relatives des experts de la communauté. Alternativement, vous pouvez également poser une question à laquelle les membres de la communauté répondront directement. Cependant, gardez à l'esprit que, dans ce dernier cas, vous devrez vous connecter avec votre compte Google. Si vous n'avez pas encore de compte Google, veuillez vous référer à mon tutoriel dédié.
Cela dit, connectez-vous à la communauté d'aide Google Play et utilisez le champ de texte Décrivez votre problème, pour vérifier s'il y a déjà une question dans le forum concernant un problème similaire à celui que vous avez rencontré.
Consultez également les rubriques Après sélectionnée, Catégories, Apps, Livres, Jeux e Cinéma et télévision pour identifier les questions posées par les utilisateurs concernant des catégories spécifiques du forum.
Si malgré cela vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, ou si vous avez encore des problèmes ou des doutes, cliquez sur le bouton Poser une question que vous pouvez trouver en bas de la page et, après vous être connecté à votre compte Google, utilisez le champ de texte Créez votre question, pour saisir votre question.
Pour continuer, cliquez sur le bouton Continue et fournissez toutes les informations ultérieures demandées, pour catégoriser la question que vous souhaitez poser à la communauté. Enfin, pour poster la question, passez le captcha et appuyez sur le bouton Publique.
Comment contacter Google Play
Si vous avez essayé de résoudre vous-même le problème que vous avez rencontré sur Google Play sans vous en occuper, ne vous inquiétez pas : dans les lignes suivantes, je souhaite vous expliquer comment entrer en contact avec le service d'assistance de Google.
Contacter l'assistance Google Play
Pour contacter le service client de Google Play Store vous pouvez agir directement depuis la boutique virtuelle Google. Démarrez-le, ensuite, en appuyant sur son icône de triangle de couleur situé sur l'écran d'accueil et/ou dans le tiroir de votre appareil et appuyez sur l'icône ☰ situé en haut à gauche.
Maintenant, dans le menu qui s'affiche, cliquez sur l'élément Aide et commentaires, puis choisissez si vous souhaitez recevoir une assistance par téléphone (Contactez-nous) ou par message (Chat). Après avoir appuyé sur l'option que vous avez choisie, remplissez le formulaire d'assistance qui s'affiche à vous, en tapant, dans les champs de texte, le problème que vous avez rencontré et le numéro de téléphone du contact. Envoyez ensuite la demande en cliquant suricône d'avion en haut à droite. Dans cette section, vous pouvez également consulter les Aide Google Play, dont je vous ai parlé dans le chapitre précédent.
Si, en revanche, vous souhaitez contacter le service client pour Google Play depuis un PC, pour recevoir de l'aide par téléphone ou chat, connecté à la page principale de l'aide de Google Play, puis appuyez sur le bouton Demande d'assistance.
Ceci fait, dans le menu qui vous est présenté, cliquez sur la rubrique relative au problème que vous avez rencontré (par exemple Applications et jeux Android> Problèmes d'achat), puis choisissez si vous souhaitez recevoir un appel (Demander un appel) ou discuter avec un expert du service client (Demander un chat). Les temps d'attente peuvent varier en fonction de la disponibilité des opérateurs.
Vous pouvez également contacter le service client de Google par téléphone au 02 36618300. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08:00 minerai alle 17:00. Après avoir composé le numéro, appuyez sur la touche 1 pour continuer l'assistance en Francen, puis appuyez sur la touche bouton 1 pour obtenir de l'aide sur les produits d'entreprise Google, sinon saisissez le clé 2.
À ce stade, si vous rencontrez des problèmes avec le Play Store et vous souhaitez entrer en contact avec un opérateur, appuyez à nouveau sur la touche bouton 2.
Gardez à l'esprit que la séquence de touches à appuyer pour pouvoir parler à un opérateur peut varier : en cas de doutes ou de problèmes supplémentaires, reportez-vous à mon tutoriel dans lequel je vous explique comment contacter Google.
Assistance Google sur Twitter
Pour contacter le service client de Google, vous pouvez également profiter de Twitter. Pour continuer, connectez-vous ensuite au réseau social ou lancez son application officielle pour Android / iOS et connectez-vous à votre compte (si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous sur Twitter).
A ce stade, retrouvez le profil de la ville de Google et, afin d'entrer en contact avec le service d'assistance proposé par ce dernier, appuyez sur le bouton Tweet. Ensuite, dans le champ de texte qui s'affiche, écrivez un tweet en utilisant le hashtag #gAide pour aider l'équipe à localiser le message que vous avez posté.
Mais je vous rappelle que le tweet que vous avez envoyé n'est rien de plus qu'un message public dans lequel vous mentionnez Google. Étant donné que ce message est visible par tous, n'incluez aucune information confidentielle dans le texte, comme votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Cela dit, pour publier le tweet, cliquez sur le bouton Tweet.
En cas de doutes ou de problèmes supplémentaires, reportez-vous au guide où je vous explique en détail le fonctionnement de Twitter.
Comment contacter Google Play
